A l'ère de l'apogée du digital, les consommateurs changent d'attitude. De ce fait, la gestion de la relation client doit se réinventer. L'unique solution : une démarche multicanale avec une approche « cross-canal ». Ce qui consiste à être présents sur tous les canaux utilisés par les clients potentiels et améliorer ainsi la relation client.

A l’ère de l’apogée du digital, les consommateurs changent d’attitude. De ce fait, la gestion de la relation client doit se réinventer. L’unique solution : une démarche multicanale avec une approche « cross-canal ». Ce qui consiste à être présents sur tous les canaux utilisés par les clients potentiels et améliorer ainsi la relation client.

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