LES ATELIERS DU DIGITAL & DE LA RELATION CLIENT
La relation-client entame un virage important avec le boom de la digitalisation. Ce phénomène présentant l’infaillible avantage de faire baisser les coûts pour les sociétés grâce aux chats, mails ou autres agents virtuels est en fait à double tranchant. Il
Séduire de nouvelles cibles, lancer un nouveau produit, redynamiser une offre : l’externalisation commerciale est une solution à envisager lorsqu’on veut booster la croissance de son activité. A l’heure de la commercialisation multicanale, une PME ne peut pas tout faire elle-même.
Délaissé un temps par les marques, le concept d’humanisation de la relation-client est à nouveau d’actualité. En fait, il est désormais inconcevable de parler « digitalisation » sans évoquer l’importance de réintégrer l’humain dans le parcours-client. Le self-care est déjà à bout