LES ATELIERS DU DIGITAL & DE LA RELATION CLIENT
On les prenait pour des marginaux. Et pourtant, le mode de travail des indépendants fait des émules. Ce phénomène se reflète à travers le développement de l’eworking ou télétravail. Bouleversement du salariat tel qu’on le connaît L’emploi indépendant connaît une
Hausse de fréquentation des réseaux sociaux et forums, augmentation de l’utilisation des smartphones, succès de l’économie collaborative… si la société semble particulièrement à l’aise avec le digital, ce n’est pas vraiment le cas dans les entreprises. Pour que celles-ci soient
On attendait un véritable rush dans les magasins pour les fêtes de fin d’année mais jusqu’ici, il n’en est rien. Le traumatisme des attentats du vendredi 13 novembre plane encore au sein de la population. Du coup, celle-ci risque d’être
Sous le boom de la digitalisation, beaucoup d’entreprises doivent se dépasser pour être à la hauteur du changement qui est en train d’être opéré. Les nouvelles stratégies à mettre en place au sein de leur organisation pour « rester dans le
Personne ne l’aurait cru si ce n’était pas le webmaster trends analyst de chez Google lui-même qui a lancé l’information. Gary Illyes a effectivement affirmé que 60% du web serait dupliqué. Explications. Une information incroyable Au cours de la dernière
On les pensait inutiles et inexploitables. Or, les signaux faibles sont une source pertinente d’informations à condition de bien savoir les identifier et les utiliser. Signaux faibles : définition Tout d’abord, il est important d’apprendre à connaître ce qu’on entend par
Une semaine après les terribles attentats de Paris, un climat d’angoisse règne encore partout dans l’Hexagone. Les habitudes des consommateurs ont en même pris un coup. Résultat : une grande majorité d’entre eux désertent les lieux de commerce. Peut-on alors s’attendre
En 2014, la loi Hamon est arrivée comme une bouffée d’air frais chez les consommateurs. Ce texte défendant vigoureusement le pouvoir d’achat des Français est constitué d’un certain nombre de mesures parmi lesquelles celles dédiées aux contrats d’assurance. Un an
Twitter est devenu un important lieu d’échanges entre les marques et les consommateurs. Il s’invite également dans l’univers de la relation-client et intègre les stratégies multicanales des entreprises. Relation client 2.0 Forums d’entraide, FAQ, formulaire de contact, hotline, email, assistant
La révolution numérique qui a entraîné dans son sillage le développement de nouvelles pratiques (click to call, plateformes d’entraide, tchats…) a complètement bouleversé le monde de la relation-client. Celle-ci a besoin de se réinventer pour rester dans la course de