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Hausse de fréquentation des réseaux sociaux et forums, augmentation de l’utilisation des smartphones, succès de l’économie collaborative… si la société semble particulièrement à l’aise avec le digital, ce n’est pas vraiment le cas dans les entreprises. Pour que celles-ci soient

On attendait un véritable rush dans les magasins pour les fêtes de fin d’année mais jusqu’ici, il n’en est rien. Le traumatisme des attentats du vendredi 13 novembre plane encore au sein de la population. Du coup, celle-ci risque d’être

Sous le boom de la digitalisation, beaucoup d’entreprises doivent se dépasser pour être à la hauteur du changement qui est en train d’être opéré. Les nouvelles stratégies à mettre en place au sein de leur organisation pour « rester dans le

Personne ne l’aurait cru si ce n’était pas le webmaster trends analyst de chez Google lui-même qui a lancé l’information. Gary Illyes a effectivement affirmé que 60% du web serait dupliqué. Explications. Une information incroyable Au cours de la dernière

On les pensait inutiles et inexploitables. Or, les signaux faibles sont une source pertinente d’informations à condition de bien savoir les identifier et les utiliser. Signaux faibles : définition Tout d’abord, il est important d’apprendre à connaître ce qu’on entend par

Une semaine après les terribles attentats de Paris, un climat d’angoisse règne encore partout dans l’Hexagone. Les habitudes des consommateurs ont en même pris un coup. Résultat : une grande majorité d’entre eux désertent les lieux de commerce. Peut-on alors s’attendre

En 2014, la loi Hamon est arrivée comme une bouffée d’air frais chez les consommateurs. Ce texte défendant vigoureusement le pouvoir d’achat des Français est constitué d’un certain nombre de mesures parmi lesquelles celles dédiées aux contrats d’assurance. Un an

Twitter est devenu un important lieu d’échanges entre les marques et les consommateurs. Il s’invite également dans l’univers de la relation-client et intègre les stratégies multicanales des entreprises. Relation client 2.0 Forums d’entraide, FAQ, formulaire de contact, hotline, email, assistant

La révolution numérique qui a entraîné dans son sillage le développement de nouvelles pratiques (click to call, plateformes d’entraide, tchats…) a complètement bouleversé le monde de la relation-client. Celle-ci a besoin de se réinventer pour rester dans la course de

Les départements de Recherche et Développement sont au plus mal. La crise étant passée par là, il a fallu réduire leur budget. Cela a porté un coup évident au développement des entreprises. Alors, quelle solution adoptée pour innover plus tout