LES ATELIERS DU DIGITAL & DE LA RELATION CLIENT
Toutes les entreprises françaises le savent pertinemment. Tant qu’elles n’investissent pas suffisamment dans le numérique, elles ne peuvent pas espérer booster leur croissance. Le MEDEF a d’ailleurs proposé un rapport à ce sujet. Ce dernier invite les entreprises à s’approprier
Une fois n’est pas coutume, les députés de l’Assemblée Nationale viennent en majorité de se mettre d’accord en votant « POUR » le projet de loi numérique proposé par Axelle Lemaire. Un résultat qui tend à surprendre en raison des critiques entourant
On parlait d’une mort imminente. Mais Facebook n’a pas encore dit son dernier mot. Mark Zuckerberg a plus d’un tour dans son sac et compte bien redorer le blason de son célèbre réseau social. Les nouveautés attendues profiteront certainement à
Les référenceurs ne sont pas au bout de leur peine. Google vient officiellement d’annoncer l’intégration de Google Panda dans son algorithme de classement principal. Les spécialistes SEO ont du pain sur la planche pour éviter que leur site ne se
Dans l’e-commerce, les abandons de panier constituent un important manque à gagner. Pour l’éviter, il est important de mettre en place des stratégies de réengagement qui – bien sûr – ne doivent pas être intrusives pour le client. Hausse des
La loi numérique d’Axelle Lemaire continue d’alimenter les polémiques. En ce moment, c’est l’amendement déposé par deux députées socialistes qui proposent d’interdire les liens hypertextes sur le web qui fait le plus parler de lui. L’affaire Playboy et Geenstijl.nl met
La dématérialisation prend de l’essor. Jadis réservée exclusivement aux administrations et aux grandes entreprises, elle s’est rapidement vulgarisée pour être aujourd’hui pratiquée au sein de toutes les entreprises, qu’importe leur domaine d’activité et leur taille. Focus sur cette pratique qui
Longtemps cantonné à un schéma linéaire, le parcours client change aujourd’hui de visage pour devenir omnicanal. Du smartphone à l’ordinateur de bureau en passant par la tablette et la visite d’un magasin physique, grâce au high-tech, le client est ubiquiste
Beaucoup d’entreprises intervenant dans le domaine du BtoB passent à côté de nombreuses opportunités de se développer car elles n’ont pas su optimiser leur expérience-client. Expérience-client : quelles sont les barrières ? Accenture vient de réaliser une étude portant sur l’expérience-client au
Le téléphone reste le canal privilégié utilisé par les Français même s’ils continuent à vivre des expériences insatisfaisantes via celui-ci. Grande surprise : les consommateurs sont encore rares à utiliser les réseaux sociaux pour contacter une entreprise. Le téléphone et le