LES ATELIERS DU DIGITAL & DE LA RELATION CLIENT
Réputé figurer à la 62è place des marques mondiales et à la 7è place dans le secteur des télécommunications, Orange est la marque la plus fortement valorisée sur le marché français. Elle adopte une approche centrée sur les attentes de
Force est de constater que les usages évoluent à un rythme effréné surtout avec le développement des technologies et du numérique. S’il y a encore 5 ans, l’e-commerce était sur toutes les lèvres, une nouvelle pratique tend aujourd’hui à le
« Facebook fait le ménage. Vous ne devinerez jamais. Un vrai séisme va bientôt s’abattre… » Le numéro 1 des réseaux sociaux a récemment instauré un nouvel algorithme destiné à lutter contre ces titres racoleurs appelés « clickbait » ou « pièges à clic ». Explications.
En réponse aux défis imposés par l’e-commerce, le retail prend désormais conscience de l’importance de s’adapter aux nouvelles exigences et aux nouveaux comportements des consommateurs. D’où l’apparition du responsive retail, « un mouvement qui conduira certainement à la réinvention du commerce »
La décision d’un client d’acheter ou non un produit ou une marque est étroitement liée à la qualité de la relation qu’il ait pu entretenir avec le service client de l’entreprise commerçante. Cette qualité tient compte de plusieurs facteurs clés
Le coworking ou colocation de bureaux a le vent en poupe et se développe à une vitesse incroyable. Devenu un phénomène de société, il se multiplie dans le monde des affaires et gagne de plus en plus d’ampleur jusqu’à atteindre
À l’heure du numérique, moins de la moitié des sociétés européennes ont décidé de mettre en place une stratégie de transformation numérique. Le principal enjeu de la transformation numérique étant l’amélioration de l’expérience et du parcours clients, l’insuffisance cette culture
Quand on sait que l’expérience client impacte d’une manière directe ou indirecte sur les opérations d’entreprise, on ne s’étonne plus qu’elle soit désormais considérée comme une priorité stratégique par les entreprises elles-mêmes. Autour de l’expérience client L’expérience client se définit
Le monde des réseaux sociaux ne cesse d’évoluer : Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Linkedin, Viadeo…connaissent aujourd’hui de nombreux utilisateurs. Bien que l’impact de ces outils sur le SEO ne fasse pas toujours l’unanimité, de nombreuses opinions controversées s’accordent aujourd’hui à
Le phénomène du Brexit n’a pas fini de secouer la majorité des places boursières mondiales si ce n’est déjà la totalité. De ce bouleversement qui n’apporte pas toujours que des bons côtés, Paris pourrait tirer son épingle du jeu en