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Longtemps cantonné à un schéma linéaire, le parcours client change aujourd’hui de visage pour devenir omnicanal. Du smartphone à l’ordinateur de bureau en passant par la tablette et la visite d’un magasin physique, grâce au high-tech, le client est ubiquiste

Beaucoup d’entreprises intervenant dans le domaine du BtoB passent à côté de nombreuses opportunités de se développer car elles n’ont pas su optimiser leur expérience-client. Expérience-client : quelles sont les barrières ? Accenture vient de réaliser une étude portant sur l’expérience-client au

Le téléphone reste le canal privilégié utilisé par les Français même s’ils continuent à vivre des expériences insatisfaisantes via celui-ci. Grande surprise : les consommateurs sont encore rares à utiliser les réseaux sociaux pour contacter une entreprise. Le téléphone et le

Le circuit parlementaire de la loi numérique d’Axelle Lemaire a enfin commencé. Pour le moment, les parlementaires se montrent plutôt critiques par rapport à ce projet de loi. La preuve : près de 700 amendements ont été déposés pour des modifications.

Pour 2016, la publicité sur mobile va augmenter. Pourtant à contre-sens, de plus en plus exaspérés par les publicités intrusives s’affichant sur leur écran, les internautes et mobinautes optent pour le blocage publicitaire. La publicité sur mobile en hausse pour

Il y a quelques jours, le Conseil National du Numérique vient de boucler un rapport renfermant une vingtaine de mesures destinées à anticiper les mutations qui s’opèreront dans le monde du travail à l’heure de la digitalisation. Ces recommandations permettront

Las Vegas n’avait d’yeux que pour les start-up françaises venues en masse pour le CES 2016. Nombre d’entre elles ont été récompensées. La plupart était spécialisée dans les objets connectés, thématique phare durant l’évènement.   Moins de récompenses par rapport

Mises à mal par les activités des acteurs de l’économie collaborative, les PME regroupées au sein de la CGPME veulent encadrer davantage ce nouveau modèle économique dans l’optique de défendre une concurrence plus saine. Elles ont ainsi dressé 12 propositions.

Selon la FEVAD, 25 millions de consommateurs se donneront rendez-vous sur internet pour les soldes d’hiver. Une occasion pour les professionnels de l’e-commerce de voir augmenter jusqu’à 40% leurs chiffres d’affaires. Mais en parallèle à toute cette affluence de clients,

Le développement de nouveaux canaux de distribution, le boom du digital et le changement des comportements des consommateurs sont autant de phénomènes qui ont entraîné l’apparition de nouveaux modes de consommation obligeant les marques à innover dans leurs stratégies de