LES ATELIERS DU DIGITAL & DE LA RELATION CLIENT
Le 30 septembre 2015, le Conseil des ministres a reçu le Projet de Loi des Finances 2016. Au programme : un certain nombre de mesures qui vont impacter les TPE et les PME. Tour d’horizon des principaux changements. Les effets de
Lorsqu’on désire développer davantage son business, la question du financement revient irrémédiablement sur le tapis. Leasing, capital-investissement, fond de capital-risque, crowdfunding… heureusement que les solutions sont nombreuses. Le capital-investissement Dans un contexte de crise, contracter un prêt bancaire n’est pas
Multicanal et digitalisation : depuis quelques années, on n’entend plus parler que de ces deux concepts qui bousculent l’univers jusqu’ici peinard des retailers. Cette mutation numérique, aucun secteur d’activité ne peut y échapper encore moins celui dédié à la vente. Pour
La digitalisation appelle à d’importantes transformations qui sont encore difficilement opérationnalisées au sein de nombreuses entreprises françaises. Bien qu’elles tentent de faire des efforts, les PME et les TPE sont encore à la traîne. Lumière sur les principaux facteurs de
Qui aurait cru que dans un pays dominé par un puissant CAC 40, les structures à l’instar des start-up réussiraient à s’imposer ? En France, il semble que la French Tech a la cote dans l’économie numérique. La preuve : certaines de
On ne cesse de parler à tout-va des conséquences de la digitalisation des entreprises, de ses enjeux, de ses avantages, des perspectives d’avenir… Mais il y a un sujet qui n’est que très rarement abordé mais qui est pourtant essentiel : c’est
Fait économique et commercial, la désintermédiation connaît de plus en plus d’ampleur sous l’effet de la digitalisation. Elle fait le bonheur des uns mais aussi le malheur des autres. De nombreuses entreprises ont effectivement remporté un franc succès en basant
La relation-client entame un virage important avec le boom de la digitalisation. Ce phénomène présentant l’infaillible avantage de faire baisser les coûts pour les sociétés grâce aux chats, mails ou autres agents virtuels est en fait à double tranchant. Il
Séduire de nouvelles cibles, lancer un nouveau produit, redynamiser une offre : l’externalisation commerciale est une solution à envisager lorsqu’on veut booster la croissance de son activité. A l’heure de la commercialisation multicanale, une PME ne peut pas tout faire elle-même.
Délaissé un temps par les marques, le concept d’humanisation de la relation-client est à nouveau d’actualité. En fait, il est désormais inconcevable de parler « digitalisation » sans évoquer l’importance de réintégrer l’humain dans le parcours-client. Le self-care est déjà à bout