LES ATELIERS DU DIGITAL & DE LA RELATION CLIENT
Twitter est devenu un important lieu d’échanges entre les marques et les consommateurs. Il s’invite également dans l’univers de la relation-client et intègre les stratégies multicanales des entreprises. Relation client 2.0 Forums d’entraide, FAQ, formulaire de contact, hotline, email, assistant
La révolution numérique qui a entraîné dans son sillage le développement de nouvelles pratiques (click to call, plateformes d’entraide, tchats…) a complètement bouleversé le monde de la relation-client. Celle-ci a besoin de se réinventer pour rester dans la course de
Les départements de Recherche et Développement sont au plus mal. La crise étant passée par là, il a fallu réduire leur budget. Cela a porté un coup évident au développement des entreprises. Alors, quelle solution adoptée pour innover plus tout
La révolution numérique a profondément modifié les relations entre une marque et ses clients. Les réseaux sociaux et les nouvelles technologies ont renforcé le pouvoir d’influence des consommateurs. Leurs attentes deviennent plus complexes, ils sont aussi plus volatiles car capables
Deux éléments déterminent la réussite d’une transformation numérique dans les entreprises : d’une part, on a les facteurs humains et d’autre part, les leviers technologiques incontournables. Le mobile La transformation numérique ne peut se faire sans donner la priorité au mobile.
Google passe à la vitesse supérieure en intégrant une solution d’intelligence artificielle dans son algorithme. Comme toujours, l’objectif de cette opération consiste à améliorer la pertinence des résultats sur le moteur de recherche. Explications sur cette technologie. L’intelligence artificielle à
La communication des entreprises change de visage. Désormais, les influenceurs sont à mettre au cœur de vos stratégies pour attirer une audience encore plus grande. Les influenceurs sur le web L’apparition des forums, blogs et autres chats sur internet a
Avec le développement du télétravail, le modèle managérial classique change de visage d’où l’apparition du management à distance qui requiert une approche assez spécifique de l’animation ainsi que du pilotage des équipes. Continuer à privilégier les contacts humains La première
Depuis la crise financière de 2008, les banques deviennent de plus en plus sévères quant à l’octroi de crédit professionnel si bien que certaines entreprises se demandent s’il ne serait pas plus intéressant de se tourner vers d’autres alternatives comme
A l’heure de la COP21, il serait intéressant de faire un point sur les innovations « greentech » les plus prometteuses initiées par les start-up françaises. Trois projets surprenant dans le domaine de la production énergétique et de l’éclairage sortent du lot.