LES ATELIERS DU DIGITAL & DE LA RELATION CLIENT
La dématérialisation prend de l’essor. Jadis réservée exclusivement aux administrations et aux grandes entreprises, elle s’est rapidement vulgarisée pour être aujourd’hui pratiquée au sein de toutes les entreprises, qu’importe leur domaine d’activité et leur taille. Focus sur cette pratique qui
Longtemps cantonné à un schéma linéaire, le parcours client change aujourd’hui de visage pour devenir omnicanal. Du smartphone à l’ordinateur de bureau en passant par la tablette et la visite d’un magasin physique, grâce au high-tech, le client est ubiquiste
Beaucoup d’entreprises intervenant dans le domaine du BtoB passent à côté de nombreuses opportunités de se développer car elles n’ont pas su optimiser leur expérience-client. Expérience-client : quelles sont les barrières ? Accenture vient de réaliser une étude portant sur l’expérience-client au
Le téléphone reste le canal privilégié utilisé par les Français même s’ils continuent à vivre des expériences insatisfaisantes via celui-ci. Grande surprise : les consommateurs sont encore rares à utiliser les réseaux sociaux pour contacter une entreprise. Le téléphone et le
Le circuit parlementaire de la loi numérique d’Axelle Lemaire a enfin commencé. Pour le moment, les parlementaires se montrent plutôt critiques par rapport à ce projet de loi. La preuve : près de 700 amendements ont été déposés pour des modifications.
Pour 2016, la publicité sur mobile va augmenter. Pourtant à contre-sens, de plus en plus exaspérés par les publicités intrusives s’affichant sur leur écran, les internautes et mobinautes optent pour le blocage publicitaire. La publicité sur mobile en hausse pour
Il y a quelques jours, le Conseil National du Numérique vient de boucler un rapport renfermant une vingtaine de mesures destinées à anticiper les mutations qui s’opèreront dans le monde du travail à l’heure de la digitalisation. Ces recommandations permettront
Las Vegas n’avait d’yeux que pour les start-up françaises venues en masse pour le CES 2016. Nombre d’entre elles ont été récompensées. La plupart était spécialisée dans les objets connectés, thématique phare durant l’évènement. Moins de récompenses par rapport
Mises à mal par les activités des acteurs de l’économie collaborative, les PME regroupées au sein de la CGPME veulent encadrer davantage ce nouveau modèle économique dans l’optique de défendre une concurrence plus saine. Elles ont ainsi dressé 12 propositions.
Selon la FEVAD, 25 millions de consommateurs se donneront rendez-vous sur internet pour les soldes d’hiver. Une occasion pour les professionnels de l’e-commerce de voir augmenter jusqu’à 40% leurs chiffres d’affaires. Mais en parallèle à toute cette affluence de clients,