LES ATELIERS DU DIGITAL & DE LA RELATION CLIENT
Depuis son rachat en 2012 par Facebook, la notoriété d’Instagram s’est envolée. Seul bémol : les fonctionnalités s’adressant aux professionnels sont peu nombreuses voire quasiment inexistantes. Or, plus de 80% des marques mondiales sont inscrites sur la plateforme. Pour remédier à
À l’ère où le numérique continue son interminable ascension, les centres de relation client bouleversent tous les codes et connaissent depuis près de 20 ans, une véritable révolution. Bien loin des centres d’appel du XXème siècle, ils s’agrémentent aujourd’hui d’un
Paris serait-elle la terre promise de l’industrie de la tech ? En tout cas, une étude menée par le site Expert market tend à démontrer que la capitale serait l’un des endroits les plus propices au monde pour lancer son business.
A en croire les médias, l’ubérisation n’aurait que des inconvénients. On parle d’une « économie partage-miette » et autres expressions péjoratives qui dénoncent les dangers de ce phénomène. Pourtant, derrière toute cette polémique, il existe des faits à relever qui – finalement
Google sera-t-il devenu si obnubilé par l’amélioration de l’expérience-client que cela a eu un impact sur la visibilité des résultats sponsorisés apparaissant sur le SERP ? Selon une étude menée par le site Varn, près de 55% des internautes ne parviennent
Réputé figurer à la 62è place des marques mondiales et à la 7è place dans le secteur des télécommunications, Orange est la marque la plus fortement valorisée sur le marché français. Elle adopte une approche centrée sur les attentes de
Force est de constater que les usages évoluent à un rythme effréné surtout avec le développement des technologies et du numérique. S’il y a encore 5 ans, l’e-commerce était sur toutes les lèvres, une nouvelle pratique tend aujourd’hui à le
« Facebook fait le ménage. Vous ne devinerez jamais. Un vrai séisme va bientôt s’abattre… » Le numéro 1 des réseaux sociaux a récemment instauré un nouvel algorithme destiné à lutter contre ces titres racoleurs appelés « clickbait » ou « pièges à clic ». Explications.
En réponse aux défis imposés par l’e-commerce, le retail prend désormais conscience de l’importance de s’adapter aux nouvelles exigences et aux nouveaux comportements des consommateurs. D’où l’apparition du responsive retail, « un mouvement qui conduira certainement à la réinvention du commerce »
La décision d’un client d’acheter ou non un produit ou une marque est étroitement liée à la qualité de la relation qu’il ait pu entretenir avec le service client de l’entreprise commerçante. Cette qualité tient compte de plusieurs facteurs clés